Política de Trocas e Devolução

Direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, aplicam-se os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. Para solicitar o atendimento, utilize os canais indicados abaixo.

Nos casos previstos na legislação, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução. Preserve a peça e seus acessórios e, quando possível, a embalagem original para facilitar o transporte seguro; a ausência dessa embalagem não elimina automaticamente os direitos legais.

Peças sob medida, sob encomenda e Outlet

As especificações, os prazos e as condições particulares de cada peça devem ser confirmados antes da compra. Solicitações de alteração ou cancelamento serão analisadas conforme o estágio do pedido e a legislação aplicável. A personalização da peça ou sua condição de Outlet não afasta automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia e defeitos

As compras permanecem protegidas pela garantia legal contra vícios de qualidade. Para bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato para que a equipe oriente a análise e as providências aplicáveis.

Como solicitar atendimento

Fale pelo e-mail atendimento@mercadodaimagem.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96911-1099. Informe o número do pedido, a peça e a data de recebimento. Quando houver um problema, descreva o ocorrido e envie fotos, se disponíveis.

Última atualização: 13 de outubro de 2026.